客服部工作流程及岗位职责 客服部工作流程怎么写
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客服部岗位职责
客服部岗位职责15篇
在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部岗位职责1
岗位职责：
1． 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。
2． 参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。
3． 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。
4． 加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。
5． 礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。
6． 经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。
7． 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。
8． 做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。
9． 完成上级交办的其他任务。
客服部岗位职责2
1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
客服部岗位职责3
1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
客服部岗位职责4
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
客服部岗位职责5
1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
客服部岗位职责6
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
客服部岗位职责7
一、在门诊部主任的领导下进行工作。
二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
三、办理银卡，为银卡会员建档。
四、做好住院病友出院后的随访工作。
五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
客服部岗位职责8
1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10、完成领导交办的其它相关工作。
客服部岗位职责9
岗位职责：
1.依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；
2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
3.对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；
4.跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的客户满意度；
5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。
任职要求：
1.大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于2年；
2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；
3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；
4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；
5.有独立工作能力,具有团队合作精神。
6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。
客服部岗位职责10
客户服务及其管理：
1、服务与市场的对接以及客户关系维护：
①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。
③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。
④特定客户群体服务更新方案的'制定，满足客户发展的需求。
2、客户信息以及内部行政管理：
①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
②对客服档案的整理和管理。
③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
③产品及市场服务疑难问题的及时回复。
④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。
⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
4、客户投诉及服务管理：
①制定客户投诉处理程序和规定。
②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。
③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。
⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。
⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。
5、客服质量管理：
①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。
②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。
③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。
④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。
大区经理职责：
1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。
4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。
5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。
7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。
8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。
12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。
13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。
14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。
客服主管职责：
1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。
2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。
3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。
4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。
5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。
6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
7、完成上级领导交办的其它工作。
客户关系专员职责：
1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。
2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。
3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。
4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。
5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。
6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。
客户投诉专员职责：
1、制定客户投诉处理程序和规定。
2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。
3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。
4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。
6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。
7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。
8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。
1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。
3、向各部门转交客户来电。
4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。
5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。
6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。
8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。
客服部岗位职责11
1.负责组织、安排客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
客服部岗位职责12
岗位职责：
1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；
2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；
3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；
5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；
6、完成上级领导安排的其他任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；
2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；
5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；
6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。
客服部岗位职责13
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
客服部岗位职责14
岗位职责：
1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
客服部岗位职责15
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
;客户服务部门的岗位职责
客户服务部门的岗位职责（通用9篇）
在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客户服务部门的岗位职责1
1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
客户服务部门的岗位职责2
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
客户服务部门的岗位职责3
1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
客户服务部门的岗位职责4
1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
客户服务部门的岗位职责5
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
客户服务部门的岗位职责6
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客户服务部门的岗位职责7
一、在门诊部主任的领导下进行工作。
二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
三、办理银卡，为银卡会员建档。
四、做好住院病友出院后的随访工作。
五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的'客户开通一条绿色通道。
九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
客户服务部门的岗位职责8
1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
客户服务部门的岗位职责9
1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
;客服专员的工作职责客服工作内容大全
客服专员的工作职责篇1
1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;
2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;
3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;
4、及时进行客户信息登记和更新;
5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;
7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;
8、完成领导交办的其他工作。
客服专员的工作职责篇2
1、对客户进行电话回访跟踪，意向客户开发;
2、客户的售后服务，及时与用户沟通，处理客户的订单查询，避免用户不满意;
3、收集客户信息，了解并分析客户需求，建立客户档案;
4、每日工作统计和用户问题反馈记录。
客服专员的工作职责篇3
1、为用户提供问题解答、业务咨询、故障申报、投诉受理等服务;
2、及时发现公司产品与服务的缺陷，协调相关负责人处理并跟踪结果;
3、在客户服务过程中，正确引导用户使用产品并协助处理销售客户问题咨询;
4、根据用户需求执行商务合同，保证用户的产品正常上线;
5、协助其他部门完成辅助性的工作内容。
客服专员的工作职责篇4
1、负责按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户;
2、 负责每天顾客相关信息录入公司系统，负责客户资料的管理及保密;
3、积极参加公司组织的业务知识培训学习，完善自身知识体系，提高个人服务品质、提升医院专业形象;
客服专员的工作职责篇5
管理供应商，绿植，餐厅等服务质量
监督相关工作人员，做好设备设施维护。
根据会议纪要下达的工作任务，及时跟进各项工作完成情况，
客服专员的工作职责篇6
1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;
2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;
3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;
4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;
5.完成领导交给的其他任务。
客服专员的工作职责篇7
1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;
2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;
3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;
4、整理聊天记录，填写信息量报表;
5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，
6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。
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