接处警工作规范 公安机关接处警工作规范
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110接处警规则
110接处警规则：警容严整，行为规范，态度热情；按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
1、在接通电话后，警察通常会询问报警人的大概位置，然后告知位置附近的派出所电话，也可能会直接转接。
2、附近派出所接听电话后会询问报警人的具体地址位置，然后保证在五分钟后到达报警人所在位置。
3、一般案件，每次出警人员为两到三人，警察到达现场后，会询问报警人所了解的所有情况和案件的所有经过事实，如有其他当事人，也会进行详细询问。
4、在询问完毕后，如果警察觉得案件较复杂，而且确实有必要的情况下，警察会要求报警人及其他当事人在笔录上尽心阅读并签字，如有特别需要，还会请报警人和其他当事人回派出所进行进行一步的笔录工作。
5、 最后警察会留下报警人和其他相关人员的电话号码，当警察有相关案件的进展及新情况时可以和报警人第一时间取得联系，同时报警人也要留下警察的一个办公电话，可以有情况及时跟警察进行沟通。
法律依据：
《110接处警工作规则》
第四条 110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。
公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相衔接的工作机制，确保及时执行指令。
第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：
（一）警容严整，行为规范，态度热情；
（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；
（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；
1、城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉；
2、110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。
110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：
1、警容严整，行为规范，态度热情；
2、接听电话时主动说：您好，（市、县）110，号接警员；
3、向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；
4、按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。
110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。
对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。
法律依据：
《110接处警工作规则》
第一条 为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设，根据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定，制定本规则。
1、城市和县（旗）公安局指挥中心应当设立110报警服务台，负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉；
2、110报警服务台在接到紧急报警时，应当进行先期处置，对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥，并可调用装备，对处警情况进行监督指导。
110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：
1、警容严整，行为规范，态度热情；
2、接听电话时主动说：您好，（市、县）110，号接警员；
3、向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；
4、按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。
110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。
对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。
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